Politique de remboursement
Satisfait ou remboursé pendant 30 jours
Chez PawFrolic, nous voulons que vous et votre chat soyez pleinement satisfaits. Si votre achat ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour nous demander un retour.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si votre jouet arrive abîmé, ne fonctionne pas, ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dans les 30 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et une photo ou une courte vidéo du problème. Nous vous proposerons, à votre choix, un remplacement gratuit ou un remboursement complet. Dans ce cas, aucuns frais ne sont à votre charge, et nous ne vous demanderons généralement pas de renvoyer le produit.
Vous pouvez retourner un article qui ne vous convient plus, aux conditions suivantes :
- la demande est faite dans les 30 jours suivant la réception ;
- l'article est inutilisé, propre, et dans son emballage d'origine ;
- les frais de retour sont à votre charge.
Comment faire une demande de retour
1. Écrivez-nous à contact@pawfrolic.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrables avec l'adresse de retour et les instructions. Merci de ne pas renvoyer un article sans nous avoir contactés : les colis envoyés sans accord préalable ne pourront pas être traités.
3. Une fois l'article reçu et vérifié, nous vous confirmons le remboursement par courriel.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 10 jours ouvrables après l'acceptation du retour. Selon votre banque, le montant peut mettre quelques jours de plus à apparaître sur votre relevé.
Annulation d'une commande
Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous le plus rapidement possible à contact@pawfrolic.com.
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