Politique d’expédition

Livraison gratuite au Canada et aux États-Unis

Chez PawFrolic, la livraison est offerte sur toutes les commandes livrées au Canada et aux États-Unis, sans minimum d'achat.

Délais

Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrables après votre paiement.
Délai de livraison estimé : 7 à 15 jours ouvrables après l'expédition.

Nos jouets sont expédiés directement depuis l'entrepôt de notre partenaire logistique, situé à l'étranger. C'est ce qui nous permet de vous offrir des prix justes et la livraison gratuite. Nous préférons être transparents : ce délai est plus long que celui d'un magasin local, et nous vous l'indiquons avant votre achat.

Suivi de commande

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un courriel avec votre numéro de suivi, pour suivre son trajet jusqu'à chez vous.

Retards

Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (douanes, période des fêtes, conditions météo, transporteur). Si votre colis n'est pas arrivé 25 jours ouvrables après l'expédition, écrivez-nous : nous ferons le nécessaire pour retrouver votre commande ou vous proposer une solution.

Adresse de livraison

Vérifiez bien votre adresse au moment de commander. Si vous remarquez une erreur, contactez-nous le plus vite possible, idéalement dans les 12 heures suivant votre commande, avant l'expédition.

Prix, devises et frais d'importation

Les prix sont affichés en dollars canadiens au Canada et en dollars américains aux États-Unis. Si des frais d'importation ou de douane vous étaient réclamés à la livraison, contactez-nous avant de les payer.